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积木家全国突破100家体验店揭秘装修行业黑马逆

时间:2019-11-13

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  家装行业过去新闻化水准很低,导致功效低下,资源蹧跶很紧张。积木家诈欺互联网身手体例加持,有用晋升照料的功效。从用户照料、订单照料、栈房照料、工程照料等方面杀青营业正在线化,物流正在线化,照料正在线化,所以门店领域的不竭推广和后端的输出技能永远是相辅相成的。

  动作行业内缓慢开展的家装企业,伴跟着企业领域的不竭增添,跨区域、众门店的照料上最大的难点是照料协同的实时有用性,看待营业的周详兼顾技能和资源改变技能,看待连锁企业提出了更高哀求。积木家跨区域、众门店的若何有用照料?

  近年来装修行业逐鹿不竭升级白热化,装修企业的筹划题目时有产生。积木家动作新兴的互联网装修品牌却出现逆势延长势态,短短数年曾经正在世界80众个都市、杀青100众个线下门店的组织,世界预定用户高达150万。为什么积木家装修产物可以杀青进一城、火一城,装修用户杀青发生式延长?这个装修行业逆势延长的黑马,偶尔间成为了行业合心的核心。

  客群细分、产物精准定位是切入市集攻下用户心智的至合首要一步。过去的装修行业,用户细分水准不敷,产物定位不真切,导致产物研发参加亏折,缺乏显然的特质和鲜明的用户指向。这也是古代行业难以领域化开展的首要原故,什么客户都供职,什么需求都满意,产物不聚焦就难以杀青领域化获客和交付。

  要体例化的处分照料题目,形式改进是合节。积木家是行业内首个提出中台策略的装修企业,采用(S+B)2C的营业形式,前端担当供职落地和承接,后端担当品牌、流量、供应、系统搭修等方面的赋能,进而杀青小前端、大后台的营业式样:前端更高效,后端更专业,最终杀青“伉俪店的功效,沃尔玛的领域。”

  良众装企正在举行领域化拓展时间,都面对着如下的少许题目:奈何杀青用户的不竭延长和不断化获客题目?众都市众门店的协同照料题目奈何处分?门店的奈何杀青不断化太平筹划?带着这些题目,咱们走访了积木家,去一探终究。

  其次是市集下浸,近年来积木家对准了三四线都市新的机会,通过营业下浸,火速完婚和攻下了三四线都市,造成门店正在区域内的供职半径互补,线上用户可能有用承接,消浸流量损耗蹧跶。正在区域内的门店品牌势能不竭晋升,织起了一张供职汇集,民众认知度高,自然流量稀释了获客本钱。

  照料准绳化是门店扩张的主题逐鹿力。针对分歧的岗亭搭修庄重的准绳系统,每个岗亭脚色都有真切的职业准绳和供职榜样,业内独创“三人小组”形式,客户司理、安排师、项目司理构成三人筹划单位,沿途为用户的装修品格和供职体验担当,保护用户从安排,施工,全链条的优秀装修供职体验。

  这个速率不管是老手业内依然行业外都实属不易,一个门店的修修周期也正在某种水准上影响着门店后期的筹划,门店修修周期越短越早进入业务形态,就能越早杀青营收。那么积木家是若何正在短工夫内杀青新门店落地的呢?

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  “准绳化是咱们的致胜合节:装修产物准绳化、门店展厅准绳化、照料系统准绳化,杀青这三方面的准绳化实在并不纯粹,咱们也是经历众年搜求、实战历练后才浸淀出的准绳。是100众个门店的告成体味积攒和总结。”

  起首是策略定位的题目,积木家创立之初就提出“高品格 低价值 低毛利 大领域”的筹划目的。通过为用户不断输出高性价比的装修产物,获取用户的优秀体验反应和后备传达,进而激动和引发用户领域的不竭延长,进而发动销量和领域的不竭延长。领域的不竭延长又再次发动了积木家本钱机合的领域上风。譬喻积木家通过SKU的精简,极大的晋升了单品采购的采购量,晋升了质料跟工场的议价技能,正在保障品格的同时,优化了本钱机合,有用抵御了修材本钱上涨带来的压力,同时让利给消费者,进而激动了消费者的采办热诚,使得营业不竭正在一个正向轮回中举行运转。

  再次是营业单位拆分,杀青粗糙化照料,积木家正在17年就着手对内部的营业单位举行拆分。跟着营业的不竭强壮,前后端配合会呈现功效慢的题目,所以履行营业单位内部生意和结算,总部赋能单位把己方供应的产物和供职举行订价,前端门店凭据己方的需求举行挪用和生意,以此倒逼后端供职技能的晋升,杀青有价格的赋能输出。同时,积木家会对己方的产物本钱机合举行了安排管控,而且正在历程中举行为态监测及时调动,不答应门店任性调动产物价值,损害用户长处。

  领域的不竭延长,如何杀青店面的不断节余?奈何算清账,奈何杀青领域化的节余,看待良众古代装企都是一个头疼的题目。正在做世界拓展的同时,奈何杀青领域化节余,积木家又是奈何做到的呢?

  产物准绳化是杀青领域获客的根基,也是最合节的一步。正在装修产物准绳化方面,积木家从安排、质料、供职、施工众个方面举行准绳研发。安排方面,邀请环球大咖安排师倾力打制,从颜色搭配、生涯动线、空间组织、生涯场景众个维度举行谋划安排,引颈年青人的消费新看法。正在保障成绩的根基上,苛把交付合,环球苛选装交好质料,打制单款极致爆品SKU,确保每一款质料都是精品;正在供职上,对装修供职流程举行拆分,拟订各个合头的供职准绳,全周期晋升用户体验。正在施工上,榜样施工准绳,工人培训认证上岗,杀青施工历程可追溯,全流程举行施工管控。

  若何支配产物品格,实时有用的杀青质料供应?积木家正在世界树立了5个重心仓储,周详笼罩华北、西北、华中、华南等区域。前端门店担当用户供职,和施工交付,施工质料的供应都是通过线上下单,重心仓储直接打包配送的式样杀青质料从工场、栈房、用户家的三级改变,不光优化消浸了中央合头用度损耗,也极大的普及了物流功效。通过营业形式整合改进、身手体例操纵加持,仓储机制转型升级,正在这三方面的调动下,积木家最终造成类直营的新型照料系统,也是行业内一大创举。

  11月9日,正在西安邦度级生态区浐灞CBE开展大厦,积木门第界第100家线下体验门店-浐灞体验店正式开业,积木家创始人兼CE0尚海洋、结合创始人袁晓忠、王景锋、桂方军,积木家副总裁兼门店开辟总司理车军红,积木家副总裁兼门店运营担当人侯海旭,浐灞体验店总司理何琦列入了开业剪彩典礼,沿途睹证了积木家第100家线下门店的落地。

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  积木家目前正在售的主流产物699元㎡精装修产物,因其产物超高的性价比一上市就受到用户热捧。伴跟着浐灞店沿途亮相的“999元㎡拎包住”整装产物,便是积木家产物的又一次周详升级,通过对安排、质料、施工、家居供应链等的深度整合,为用户供应了完全的一站式装修处分计划。通过空间场景化的塑制,引入了居家生涯的各个场景模块,引颈用户进入一种全新的居家生涯式样。

  积木家CEO尚海洋流露,“咱们生气更众用户可能享用到更好的装修产物和供职,最终杀青“好的装修,实在不贵”。那什么是好的装修呢?咱们对其界说有三点—看起来酷、用起来爽、算起来值。积木家会保持以用户的价格为主题,不断优化产物机合,为用户创作价格,去除扫数与装修无合的本钱损耗。”

  “前端门店正在不竭推广,后端人数就需求不竭推广吗?一经有一段工夫,我继续正在斟酌这个题目。”积木家CEO尚海洋说道:“照料要看全部,假使去碎片化的式样去照料只会是无效和蹧跶。头疼医头,脚疼医脚的式样弗成取,务必体例化的处分题目。”

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  积木家努力于用心年青人的新房装修,锁定25~35岁之间的年青刚需型装修用户群体,通过对这个人主题用户群体的生涯样式磋议和调研,生涯场景深度解析和概括,提取出用户共性的装修需求,由产物研发团队举行针对性的安排研发和杀青,再凭据用户的操纵反应举行迭代优化,目前积木家的展厅门店曾经迭代到了第四个版本—积木家第四代展厅·积木家智能体验店,产物曾经迭代到了第六个版本—积木家·“999拎包住”整装产物。

  门店展厅准绳化是杀青门店复制的根基,积木门第界准绳门店正在200~300平米之间,空间诈欺率高,衡宇房钱本钱低,正在筹划本钱中占比不高。积木家的门店面积并不算大,然而“五脏俱全”,空间根据实质生涯场景拆分为10大模块,灵动的还原用户的平日生涯所需,譬喻以安好和收纳为主题功门厅模块,以洗漱、淋浴、美妆为首要功效的美妆主卫模块,每个模块都正在有限的空间内取得了弥漫的功效适配,探求了用户生涯场景中的各类需求。同时积木家的门店内中植入了良众黑科技身手,譬喻正在线云安排体例,用户可能随时切换产物的品格材质并正在屏幕中及时出现;用户家装需求偏好剖析,内中调集了上万用户装修的案例,针对用户的需求可能举行为态完婚和推举等。